Preguntas Frecuentes

¿Cuáles son las formas de pago?

Pago con cualquier tarjeta vía PayPal

Transferencia interbancaria

Depósito a cuenta Banamex

¿Emiten factura?

¡Claro! En tu compra proporciona tus datos fiscales y necesidades específicas de tu factura y se envía al día siguiente de su compra. En caso de ser día último de mes, ese mismo día la recibirá.

¿Hay precio especial o descuentos para que mi Empresa o Dependencia compre regalos en volumen?

Sí, contamos con precio mayoreo o empresarial. Escriba por favor a contacto noragonzalezjoyería.com.mx .

¿Cuánto cuesta el envío?

La paquetería es gratuita a toda la República a partir de $1000 de compra, si es menor cuesta $260.

En Querétaro Capital el envío es gratuito a partir de $500 y si es menor cuesta $90. Para envío urgente (envío 30 min después de comprar -puede tardar hasta 1 hora 30 minutos en llegar dependiendo el tráfico- Este servicio es solo de lunes a viernes de 10:00 a 17:00 horas, se cobra $150.

¿Hacen envíos a toda la República Mexicana y a través de qué paqueterías?

Sí, enviamos a toda la República Mexicana por medio de la empresa DHL y Fedex.

¿Cuánto tarda en llegar mi paquete y con quién puedo rastrearlo?

Si compras dentro de Querétaro Capital la entrega se hace al día siguiente de tu pago (para más detalles escribe a contacto noragonzalezjoyería.com.mx)

El tiempo en que llegan al resto de la República Mexicana es de 2 a 7 día hábiles y puede escribir a contacto noragonzalezjoyería.com.mx para que con gusto le ayudemos a rastrearlo.

¿Qué puedo hacer si mi paquete llega inadecuadamente?

Es muy importante que cuando llegue la paquetería verifique que no se vea roto, abierto, alterado, etc. Si llegara a pasar, tome foto para enviarlas a nuestro email inmediatamente para reportarlo.

¿Mi compra tiene garantía?

Sí, tenemos la garantía por defecto de fabricación y tienes 10 días naturales para contactarnos y hacer el cambio. La empresa no se hace responsable de daños por accidentes (cuando se le caen y se rayan las piezas o se rompen las piedras, cuando se atora con algo y la revientan, etc.), abuso o mal uso de la joyería. Lea por favor nuestro apartado de TIPS PARA EL CUIDADO para conservar correctamente su compra. También garantizamos que el stock es realmente lo que está disponible para enviarse al siguiente día de la compra.

¿Por qué está perdiendo brillo o desvaneciendo el color de la chapa, rodio o acero?

La chapa de oro, rodio y acero se va decolorando con el tiempo debido a la interacción con factores naturales como el PH (acidez en su sudor) y aceites de la piel y que dependen de cada persona; la humedad ambiental o por los químicos que se ponen en el cuerpo como lo son las cremas, protectores solares, perfumes o cualquier otro procesado. Lea por favor nuestro apartado de TIPS PARA EL CUIDADO para conservar correctamente su joyería.

¿Por qué mi joya de plata se puso negra y cómo puedo limpiarla?

Toda la plata se puede poner negra, es un proceso natural y sólo necesita ser limpiada o lavada. Para el mantenimiento de sus piezas de plata puede comprar la franela limpiadora que vendemos aquí en la tienda (es un paño amigable y con productos químicos que le darán el brillo que necesitan sin dañarlas). Pueden limpiarse en el típico ácido azul que también vendemos en esta tienda en línea o en tiendas comerciales pero hay que hacerlo con mucha cautela pues si no sabe cómo hacerlo, puede dañar sus joyas o las piedras que contengan. Este ácido se recomienda en piezas de plata que no contengan piedritas preciosas o semipreciosas. También puede llevarlas a un taller de reparación donde se las pueden pulir y listo.